消委会提示：订酒店住民宿 牢记两“谨慎”两“充分”

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今年1月至7月，广东省深圳市、区两级消委会系统收到住宿服务类投诉1000余件，投诉的主要问题涉及退订协商难、退订成本高等。为了让消费者在旅游时避免遭受不必要的损失，近日，深圳市消费者委员会联合深圳市市场监管局大鹏局、大鹏新区消委会提醒消费者，订酒店、住民宿时，要牢记两“谨慎”两“充分”。

消费者要谨慎使用没有履行亮照经营义务的网络平台。根据《电子商务法》规定，电子商务平台经营者应在其首页显著位置，持续公示营业执照信息、与其经营业务有关的行政许可信息，或者上述信息的链接标识。消费者可在网络平台最下方区域进行查询，如网络平台不符合上述情形，则存在违法嫌疑，消费者应谨慎使用该类网络平台。

其次，消费者要谨慎选择没有具体名称或地址的商家。作为经营住宿服务的商家，必须取得营业执照方可开展经营活动，消费者无论通过线上还是线下预订住宿服务，应尽量了解经营者的相关信息。如果在网络平台上预订住宿服务，经营者未显示具体名称或地址，发生消费纠纷时可能存在无法确定真实责任主体的风险，消费者无法有效维护自身合法权益。

此外，消费者应充分了解退订条件，按需购买取消险。消费者在浏览房间信息时应留意相应的退订条件。网络平台退订条件一般分为限时免费取消、扣除一定费用取消、不可取消等情形。不可取消的房型往往价格较为优惠，但当出行发生变化需取消订单时，消费者会遭受损失。部分网络平台会提供酒店取消险的增值服务，消费者可以根据自身需求选购，以减少因行程变动带来的损失。

值得注意的是，消费者要仔细阅览住房事项。在网络平台预订房间前，消费者需要事先留意经营者在床位数量和规格、入住人数最大量、可否携带宠物和加床等方面的信息提示，根据自身需求选择相应房型。

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